Comment pouvons-nous vous aider ?
Mon Compte
Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite, puis sur "Créer un compte". Remplissez le formulaire avec votre nom, email et numéro WhatsApp. Un email de confirmation vous sera envoyé pour activer votre compte.
Le Client peut acheter des billets, participer aux votes et créer des frames "J'y serai". L'Organisateur peut en plus créer des événements, gérer la billetterie, envoyer des invitations et consulter les statistiques.
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre adresse email et nous vous enverrons un lien de réinitialisation valable 24h pour retrouver votre accès.
Vérifiez d'abord vos spams. Si l'email est absent, cliquez sur "Renvoyer la confirmation" sur la page de connexion et assurez-vous que l'adresse saisie est correcte.
Une fois connecté, rendez-vous dans "Paramètres du compte". Vous pourrez y modifier votre nom, votre bio, vos liens vers les réseaux sociaux et changer votre photo de profil ou de couverture.
Sur la page de connexion, cliquez sur l'icône Google ou Facebook. Autorisez l'accès et votre compte sera lié automatiquement. Vous pourrez ensuite vous connecter en un clic.
Pour des raisons de sécurité, l'adresse e-mail est l'identifiant unique de votre compte et ne peut pas être modifiée directement. Si vous devez absolument la changer, veuillez contacter notre support technique via le bouton WhatsApp en bas de page.
Absolument. Tickax respecte les normes de protection des données. Vos informations de contact ne sont jamais vendues à des tiers et sont uniquement utilisées pour vous transmettre vos billets et des informations sur vos événements favoris.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis l'onglet "Sécurité" dans vos paramètres. Conformément à notre politique, vos données seront effacées après un délai de 30 jours, sauf obligations légales de conservation des transactions financières.
Événements
Une fois connecté avec un compte organisateur, cliquez sur "Créer un événement". Suivez les 7 étapes : informations de base, date et heure, billetterie, programme, pourquoi venir, contacts et images. Votre événement sera soumis à validation avant publication.
Vous devez fournir : 1) une image principale (750x500px, paysage) pour la bannière, 2) une image carrée (1000x1000px) pour la page détail et les frames, et 3) optionnellement un template de frame "J'y serai" (PNG transparent 1000x1000px).
Allez dans "Mes annonces", cliquez sur "Modifier" pour éditer les détails, ou "Supprimer" pour retirer l'événement. La suppression est irréversible.
Vérifiez que l'événement est bien "Publié" (et non en brouillon), que ses dates passées ne le rendent pas inactif, et patientez quelques minutes le temps de l'indexation.
C'est un événement gratuit mais avec confirmation manuelle. Les participants font une demande de réservation et l'organisateur valide ou rejette chaque demande.
Lors de la création ou de la modification, activez les options "Programme" et "Pourquoi venir" dans les étapes correspondantes. Ces sections apparaîtront ensuite sur la page détail de l'événement.
Dans l'étape "Contacts" du formulaire, cliquez sur "Ajouter un contact" pour chaque personne. Renseignez le nom et le numéro WhatsApp avec l'indicatif du pays. Les participants pourront contacter chaque personne directement.
Frames & J'y serai
C'est un outil viral : vous uploadez votre photo, elle est encadrée avec le template de l'événement, et vous téléchargez une affiche personnalisée pour la partager sur WhatsApp et les réseaux sociaux.
Allez dans la bibliothèque des frames, sélectionnez un événement, uploadez votre photo, ajustez le zoom et la position, puis cliquez sur "Télécharger". Vous devrez saisir votre nom et votre numéro WhatsApp.
JPG, PNG et WEBP jusqu'à 5 Mo. Pour un meilleur rendu, utilisez une photo d'au moins 800x800 pixels. Les photos en portrait fonctionnent mieux que les paysages.
Utilisez une photo de résolution supérieure (minimum 800x800px). Les images petites ou compressées seront pixelisées. Essayez aussi de réduire le zoom pour mieux positionner votre visage.
Après le téléchargement, des boutons de partage apparaissent (WhatsApp, Facebook, Twitter). Vous pouvez aussi partager via le menu natif de votre appareil (Web Share API).
Seuls les événements ayant activé un template "J'y serai" apparaissent dans la bibliothèque. Contactez l'organisateur pour lui demander d'activer cette option.
Billets & Paiements
Lors de votre inscription ou dans vos paramètres de profil, assurez-vous d'avoir renseigné un numéro WhatsApp valide (format international ex: +227...). Une fois votre achat validé, notre système vous envoie automatiquement une copie de votre billet.
Nous acceptons MTN Mobile Money, Orange Money et My Nita. Les options disponibles dépendent de la configuration choisie par l'organisateur.
Lors du checkout, saisissez votre code promo dans le champ prévu et cliquez sur "Appliquer". La remise (pourcentage ou montant fixe) sera déduite automatiquement du total.
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spams). Si vous avez utilisé WhatsApp, assurez-vous que votre numéro est correct. Vous pouvez aussi retrouver et télécharger tous vos billets dans la section "Mes tickets" de votre profil Tickax.
Vérifiez que votre téléphone est allumé et capte le réseau. Si le pop-up n'apparaît toujours pas après 1 minute, vérifiez si vous avez reçu un SMS d'instruction ou essayez de composer le code USSD de votre opérateur (ex: *150#) pour valider les transactions en attente.
Ne vous inquiétez pas. Si une double transaction survient suite à une instabilité réseau, notre système la détecte généralement sous 24h. Si aucun remboursement automatique n'apparaît après ce délai, transmettez-nous les captures d'écran des deux SMS de confirmation via WhatsApp.
La politique de remboursement dépend de l'organisateur. En général, les billets sont non-remboursables sauf en cas d'annulation ou de report de l'événement. En cas de litige, contactez notre support avec votre référence de commande.
L'organisateur utilise le scanner QR code disponible dans son espace. Vous n'avez rien à faire : présentez simplement votre billet avec son QR code à l'entrée de l'événement.
Votes & Concours
Allez sur la page de la session de vote, choisissez votre candidat et cliquez sur "Voter". Si le vote est payant, vous serez redirigé vers la page de paiement. Votre vote ne sera comptabilisé qu'après confirmation du paiement.
Oui, nous utilisons des vérifications par adresse IP et par compte utilisateur pour éviter les fraudes. Pour les votes payants, la transaction financière sert de garantie d'authenticité.
Un vote est comptabilisé uniquement après la validation du paiement (pour les votes payants) ou après la confirmation visuelle sur la page pour les votes gratuits. Vérifiez votre connexion internet. Si le problème persiste sur un vote payé, vérifiez le statut de votre commande dans "Mes tickets".
Cela dépend de la configuration choisie par l'organisateur du concours. Certains votes sont limités à un par personne, tandis que d'autres autorisent des votes multiples (souvent dans le cas des votes payants). La limite est indiquée sur la page de vote.
Cela dépend de la configuration. L'organisateur peut activer le vote anonyme. Dans ce cas, votre identité n'est pas visible des autres participants.
Oui, si l'organisateur a activé l'affichage en direct, les compteurs de voix et les barres de répartition sur les cartes des candidats se mettent à jour automatiquement toutes les 15 secondes sans avoir besoin de rafraîchir la page.
Cela signifie que vous avez atteint le quota maximum de votes autorisé pour cette session. Certains concours limitent la participation à un vote unique par compte pour garantir l'équité du scrutin.
Espace Organisateur
Une fois connecté avec un compte organisateur, cliquez sur "Créer un événement". Suivez les étapes pour ajouter une image, les détails du lieu, les dates et configurez vos types de billets. Votre événement sera soumis à validation par notre équipe avant d'être publié.
Notre équipe de modération vérifie chaque événement pour garantir la qualité de la plateforme. Ce processus prend généralement entre 2 et 12 heures. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre événement sera publié ou si des modifications sont nécessaires.
Utilisez notre outil "Scanner de billets" accessible depuis votre tableau de bord. Il vous suffit d'utiliser la caméra de votre smartphone pour scanner le QR Code présent sur le billet du participant. L'outil fonctionne aussi en mode hors-ligne si la connexion est instable.
C'est un outil marketing puissant. En téléchargeant un cadre (frame) transparent, vous permettez à vos participants de créer une affiche personnalisée avec leur propre photo pour annoncer leur présence sur les réseaux sociaux, générant ainsi de la visibilité gratuite pour votre événement.
Oui, Tickax permet d'ajouter jusqu'à 3 collaborateurs par compte organisateur. Rendez-vous dans "Collaborateurs" sur votre tableau de bord, saisissez leur adresse e-mail et définissez leurs permissions (accès aux ventes, scan des billets, etc.).
La publication d'événements gratuits est totalement libre. Pour les billets payants, Tickax prélève une commission minime par billet vendu pour couvrir les frais de plateforme et de transaction sécurisée. Les détails sont affichés lors de la configuration de vos tarifs.
Vos revenus sont accumulés sur votre compte Tickax. Vous pouvez demander un virement vers votre compte bancaire ou votre compte Mobile Money depuis votre tableau de bord dès que l'événement est terminé ou selon le calendrier convenu lors de la validation.
Pour un rendu optimal, nous recommandons le format Portrait (ratio 4:5). Notre outil de recadrage intégré vous aide à centrer le sujet et notre système privilégie le haut de l'image lors de l'affichage pour éviter que les têtes des candidats ne soient coupées sur les fiches de vote.
Dans votre espace organisateur, allez dans "Votes", cliquez sur "Créer un scrutin", ajoutez les candidats (photo, nom, description) et configurez les options (vote payant, limite, résultats en direct).
Dans "Mes codes promo", cliquez sur "Créer", choisissez l'événement, le type de remise (% ou FCFA), la valeur, la date d'expiration et la limite d'utilisation. Partagez ensuite le code avec vos participants.
Dans "Formulaires", créez un formulaire avec des champs personnalisés (texte, email, fichier, select, etc.), liez-le à votre événement et partagez le lien. Les réponses sont exportables en PDF.
Dans "Invitations", créez une invitation (publique ou privée), ajoutez un message et une image, générez le lien et partagez-le. Vous pouvez suivre les acceptations en temps réel.
Dans votre tableau de bord organisateur, vous trouverez les vues, ventes, participants et revenus. Vous pouvez aussi exporter les données en CSV ou consulter les leads générés par vos frames.
Guide d'utilisation du Scanner Mobile
Suivez ces 4 étapes simples pour valider les billets à l'entrée de votre événement.
Accès au Scanner
Connectez-vous et ouvrez le menu latéral. Cliquez sur l'icône Scanner de billets.
Autorisation Caméra
Votre navigateur demandera l'accès à votre caméra. Cliquez sur "Autoriser" pour activer l'objectif.
Indispensable pour la lecture optique.
Scan du QR Code
Placez le QR Code présent sur le billet du client au centre du cadre. Le scan est instantané.
Résultat Immédiat
- Succès : Affiche le nom et le type de billet.
- Erreur : Billet déjà utilisé ou invalide.
Problèmes techniques
Videz le cache du navigateur (Ctrl+Shift+Suppr), désactivez les extensions qui bloquent, et essayez un autre navigateur. Vérifiez aussi votre connexion internet.
Fermez les applications en arrière-plan, videz le cache du navigateur, et assurez-vous d'avoir une connexion 4G ou Wi-Fi stable.
Désactivez les extensions bloqueurs de publicité (AdBlock, uBlock) et réessayez. Rechargez la page avec Ctrl+F5 pour vider le cache.
Ces erreurs sont temporaires. Réessayez dans quelques minutes. Si le problème persiste, contactez-nous via WhatsApp avec une capture d'écran.
Sur Chrome mobile, cliquez sur "Installer l'app" dans le menu. Sur iOS, utilisez "Ajouter à l'écran d'accueil" dans Safari. L'application s'installe ensuite comme une application native.
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Notre équipe de support est disponible pour vous aider directement sur WhatsApp.
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